Не підійшла річ? Обговорімо обмін або повернення
Примірка іноді показує те, чого не видно на фото. Якщо розмір або фасон не ваш, зверніться до BigBoss: пояснимо порядок дій і допоможемо оформити звернення.
Акуратна примірка зберігає ваш вибір
Товар належної якості можна подати на обмін або повернення протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання, за дотримання передбачених законом умов. Приміряйте річ удома, не знімайте ярлики й не періть її, доки не визначитеся остаточно.
- Річ не використовувалася; збережені товарний вигляд і споживчі властивості.
- Фабричні ярлики та пломби залишилися на місці.
- Є розрахунковий документ або його електронна форма, що дозволяє підтвердити покупку.
- Збережіть упаковку, якщо вона є частиною товарного оформлення, та підготуйте річ до безпечного транспортування.
Чотири кроки для звернення
Зателефонуйте
Повідомте про намір обміняти чи повернути покупку за номером +38 077 440 10 10.
Підготуйте дані
Назвіть номер замовлення, товар, розмір, дату отримання й бажане рішення.
Погодьте передачу
Перед відправленням уточніть у нас дані одержувача та порядок повернення. Адреси фізичних магазинів не є автоматично адресами для повернення.
Отримайте рішення
Після отримання й перевірки погодимо обмін або повернення коштів відповідно до вашого звернення та закону.
Якщо є дефект або помилка в замовленні
Повідомте, що саме сталося, та підготуйте фотографії товару, ярлика й пошкодження. Не намагайтеся самостійно виправити дефект до звернення. Після з’ясування обставин визначимо доступне рішення: заміну, обмін, повернення коштів або іншу передбачену законом вимогу.
Обмеження для повернення товару належної якості не скасовують ваших прав у разі недоліків товару. Такі звернення розглядаються окремо за законодавством.
Доставка та розрахунок
Зворотне перевезення якісного товару, який не підійшов, оплачує покупець, якщо інше не погоджено. Якщо підтверджено помилку комплектації або неналежну якість, витрати на погоджене повернення бере на себе продавець.
Спосіб і реквізити повернення коштів погоджуємо з покупцем. Строк визначається відповідною законною підставою повернення; його повідомимо під час оформлення звернення. Перевірка товару не подовжує встановлений законом строк. Не передавайте PIN-код, CVV або коди підтвердження банку — вони не потрібні для повернення.
Що варто уточнити заздалегідь
Чи можна повернути нижню білизну без дефектів?
Натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості належать до законодавчо визначених винятків. Якщо йдеться про дефект, повідомте нам: це інша підстава звернення.
Куди надсилати товар для повернення?
Спочатку зверніться до нас із номером замовлення. Надамо дані для відправлення та пояснимо, що додати до посилки. Не надсилайте товар на адресу торгового центру без погодження.
Що робити, якщо потрібного розміру для обміну немає?
Перевіримо доступні варіанти та погодимо з вами інший товар або повернення за відповідними умовами.
Способи отримання описує сторінка Доставка та оплата; загальні умови договору — Публічна оферта.
Зв’яжіться з нами
Якщо потрібно уточнити замовлення, оплату або отримання, оберіть зручний канал зв’язку.
Потрібна допомога? BigBoss на зв’язку
Телефонуйте +38 077 440 10 10 — уточнимо деталі вашого запитання та підкажемо наступний крок.
Редакція від 4 жовтня 2026 року.