Вещь не подошла? Обсудим обмен или возврат
На примерке иногда становятся заметны детали, которых не видно на фото. Если размер или фасон не подошёл, обратитесь в BigBoss: объясним порядок действий и поможем оформить обращение.
Бережная примерка сохраняет ваш выбор
Товар надлежащего качества можно представить на обмен или возврат в течение 14 календарных дней, не считая дня получения, при соблюдении предусмотренных законом условий. Примеряйте вещь дома, не снимайте ярлыки и не стирайте её, пока не определитесь окончательно.
- Вещь не использовалась; сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Фабричные ярлыки и пломбы остаются на месте.
- Есть расчётный документ или его электронная форма, позволяющая подтвердить покупку.
- Сохраните упаковку, если она является частью товарного оформления, и подготовьте вещь к безопасной перевозке.
Четыре шага для обращения
Позвоните
Сообщите о намерении обменять или вернуть покупку по номеру +38 077 440 10 10.
Подготовьте данные
Назовите номер заказа, товар, размер, дату получения и желаемое решение.
Согласуйте передачу
До отправки уточните у нас данные получателя и порядок возврата. Адреса физических магазинов не являются автоматически адресами для возврата.
Получите решение
После получения и проверки согласуем обмен или возврат денег в соответствии с обращением и законом.
Если есть дефект или ошибка в заказе
Расскажите, что произошло, и подготовьте фотографии товара, ярлыка и повреждения. Не пытайтесь самостоятельно исправить дефект до обращения. После выяснения обстоятельств определим доступное решение: замену, обмен, возврат денег или другое предусмотренное законом требование.
Ограничения возврата товара надлежащего качества не отменяют ваши права при наличии недостатков. Такие обращения рассматриваются отдельно по законодательству.
Доставка и расчёт
Обратную перевозку качественного товара, который не подошёл, оплачивает покупатель, если иное не согласовано. При подтверждённой ошибке комплектации или ненадлежащем качестве расходы на согласованный возврат несёт продавец.
Способ и реквизиты возврата средств согласуем с покупателем. Срок определяется соответствующим законным основанием возврата; сообщим его при оформлении обращения. Проверка товара не продлевает установленный законом срок. Не передавайте PIN-код, CVV или коды подтверждения банка — для возврата они не нужны.
Что стоит уточнить заранее
Можно вернуть бельё без дефектов?
Нательное бельё и чулочно-носочные изделия надлежащего качества входят в предусмотренные законодательством исключения. Если обнаружен дефект, сообщите нам: это другое основание обращения.
Куда отправлять товар для возврата?
Сначала обратитесь к нам с номером заказа. Предоставим данные для отправки и объясним, что вложить в посылку. Не отправляйте товар на адрес торгового центра без согласования.
Что делать, если размера для обмена нет?
Проверим доступные варианты и согласуем другой товар либо возврат на соответствующих условиях.
Способы получения описывает страница Доставка и оплата; общие условия договора — Публичная оферта.
Свяжитесь с нами
Если нужно уточнить заказ, оплату или получение, выберите удобный канал связи.
Нужна помощь? BigBoss на связи
Звоните +38 077 440 10 10 — уточним детали вашего вопроса и подскажем следующий шаг.
Редакция от 4 октября 2026 года.